23 มี.ค. 2566
เคยสงสัยไหมคะว่าลูกค้าใหม่ของเรา มาเจอ มาซื้อสินค้าของเราได้อย่างไร หรือจะเป็นพรหมลิขิตหรือเปล่า หรือจริงๆ แล้วมันมีอะไรมากกว่านั้น ซึ่งถ้าจะให้อธิบายตามหลักของการตลาดแล้วก็พอจะมีทฤษฎีอ้างอิงอยู่เหมือนกัน นั่นคือสิ่งที่เราจะมาคุยกันวันนี้นี่เองค่ะ นั่นก็คือ Customer Journey หรือ เส้นทางของลูกค้าที่เริ่มตั้งแต่ยังไม่รู้จักสินค้าเรา จนมาถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อครั้ง และกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด